Como EMPREENDER para ter SUCESSO, DINHEIRO, e FAMA ?!
« Criação, Administração e Gestão de Empresa »
17/07/2015
FDC- Empreendimntos
POR : Francisco Daniel Cardoso
Atenção: Este Artigo contém oito (8) Partes:
PARTE 1 - COMEÇANDO O SEU NEGOCIO
PARTE 3-CONSUMIDORES E FORNECEDORES
PARTE 4 - ACCÕES DE MARKETING
PARTE 5- FORMALIZAÇÃO
PARTE 6- FORMÇÃO DE PREÇOS
PARTE 7- VENDAS E GANHOS
PARTE 8 - GESTÃO FINANCEIRA
PARTE 2
ATENDIMENTO
AO CLIENTE
INTRODUÇÃO
Existe dentro de todo Homem a Sede de ser Bem Sucedido em alguma coisa que vale a pena, ou que envolve o seu esforço. Sede esta que venho almejando sacia-la desde a minha meninice, porém não sabia, como, quando e por onde começar… Esta vontade de saciar a sede de ser Bem Sucedido, ganhando honestamente o meu dinheiro e possuindo humildemente a fama que me convém, despertou em mim o interesse de Criar, Administrar e Gerir a minha pröpria empresa.
Como EMPREENDER para ter SUCESSO, DINHEIRO e FAMA ?, é o tïtulo que convém à este trabalho, que é mais um, dos varios Resumos que tenho feito para melhor compreender as leituras dos Manuais que julgo ser de grande Interesse para mim e para as pessoas ao meu redor.
Sendo assim, cerca de 90 à 95% do conteudo desta obra, é da autoria do Governo de São Paulo, por meio da Secretaria do Emprego e Relações do Trabalho, em parceria com a Fundação Padre Anchieta, que preparou o manual do Curso Básico de Empreendedorismo para o pessoal que foi atendido Banco do Povo Paulista. Eu porém, na minha busca incansävel e Auto-Didatismo permanente, encontrei o manual do « Curso Básico de Empreendedorismo » disponivel para Download na Internet e não hesitei, baixei-o, e elaborei o presente trabalho, em forma de Resumo, não com o intuito de usurpar os Direitos Autorais dos seus Legïtimos autores, mas para facilitar a compreensão do rico conteudo que ele carrega, permitindo-me assim, avançar grandiosamente com o Processo de Criação da minha Empresa denominada FDC- Empreendimentos… Portanto, todos os direitos continuam pertencentes às autoridades criadoras da Obra Original.
Esta Obra, não contém Bibliografia, nem Referências Bibliograficas, pelo facto de cerca de 90 à 95% do conteudo pertencer ao manual do Curso Básico de Empreendedorismo, porém os cerca de 10 à 5% do material nele ajuntado, contém citações das fontes de Origem.
Como EMPREENDER para ter SUCESSO, DINHEIRO e FAMA ? é uma compilação Simples e de Fäcil compreensão, pois ele é o fruto de um Resumo feito manualmente, e que foi adaptada ao Publico Angolano interessado em Criar, Administrar, e Gerir o seu proprio Negöcio (ou Empresa), passando pelo Plano de Negöcio e valorizando o Cliente, Os Socios, Os fornecedores, a formalização da empresa, as estrategias de Marketing e a forma eficaz para estabelecer os Preços de Vendas dos seus produtos na empresa.
1-
O QUE Ë UM CLIENTE ?
ü
Ë alguém « protegido de um Patrono ».
ü
Ë aquele que frequenta o mesmo lugar que outras pessoas
ü
O que guarda uma acção de alguém referente à um serviço ou produto.
ü
Ë alguém que espera algo de você.
ü
Ë a pessoa que consome Produtos e Serviços de determinados
estabelecimentos ou Organização Empresarial.
2-
TIPOS DE CLIENTES
1-
Pessoas fïsicas
- Individuos Comuns
- Consomem a maioria dos
bens e Serviços produzidos
- Tendem a tomar decisões na
hora da compra, com base em factores emocionais :
* O Bem estar proporcionado do local
* O
tratament a ele dispensado
* O
encantamento e eficiencia dos Produtos
ou serviços que deseja
- Um deslise nos detalhes
pode significar a perda de um cliente
2-
Pessoas Jurïdicas
* Empresas
* Organizações
* Instituições
* Governo
- Possuem critérios mais objectivos, mais
directos ;
- As compras levam em conta as relaçoes
Custo-Beneficio ;
- São mais Planejadas ;
- Exigem Notas Fiscais ;
- Apresentam orçamentos mais detalhados e um
atendimento que preze pela boa e completa informação sobre o que esta sendo
oferecido ;
- Antes de decidir por comprar os seus produtos,
estes clientes fazem comparações com as condições oferecidas por seus
concorrentes.
3-
O CLIENTE MUDOU, O ATENDIMENTO TAMBEM !
· Actualmente é necessario investir em
pesquisas ;
· Treinar os Funcionarios ;
· Criar Cartões de Fidelidade ;
· Colocar Informações na Internet ;
· Avisar sobre as Ofertas e Promoções
· Oferecer beneficios, Prémios e Bonos ao Cliente
· Os Clientes respondem a questionarios que vão
mostrar às empresas qual é o perfil e o desejo deles (dos clientes) :
-
O que o Cliente pensa dos serviços ?
-
Estão satisfeitos com os serviços ?
-
O atendimento é bom ?
-
Se sentem exclusivos no atendimento ?
-
O que acham dos Preços ?
· Os Empreendedores devem saber quem são os seus
Clientes.
4-
UM ATENDIMENTO QUE FAZ TODA A DIFERENÇA
ü Pronta Entrega :
-
Estabelecer Calendärios de entrega
-
Criar Vïnculos de Contactos com o Publico-Alvo
ü Equipar sempre o stock para nunca deixar o Cliente
na mão ;
ü Formalizar a Empresa para obter outros beneficios e
também Empregar mais pessoas ;
ü Conhecer as necessidades do Cliente e atendê-los Bem
faz toda a diferença ;
ü Todo o Cliente é Rei, sem ele não ha vendas
ü Ë necessario aprimorar os recursos e Ferramentas
para « Atrair », « Encantar » e « Manter » o
Cliente ;
5-
ATENDIMENTO
PERSONALIZADO
·
Atender pelo nome proprio ou familiar
·
Oferecer Cartões de felicitações aos Clientes Aniversariantes, para isso
é preciso obter os seus dados
·
Oferecer descontos especiais em Homenagem
·
Crie um espaço de Cadastramento dos seus clientes :
-
Nome
-
Endereço
-
Profissão
-
Produtos que Aprecia
·
Entra rem contacto com os Clientes pra oferecer serviços, através do
Tele-Marketing ;
·
Possuir Pesquisas e Mailings (Listas de) :
-
Nome
-
Endereço
-
Telefone
-
Email
·
Encontrar o publico-Alvo para ofertar Serviços Compativeis com suas
necessidades
·
INOVAR : é o desafio de
aprimorar continuamente o negocio e surpreender os seus Clientes com
diferenciais de Mercado (Superação dos Concorrentes).
6-
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Ø O cliente é quem faz a escolha do tipo, formato, o
nome, a cor, etc… dos produtos.
Ø DIVERSIFICAÇÃO DOS
PRODUTOS : é aumentar o campo de
actuação da empresa, oferecendo mais produtos e serviços, faz que a Empresa
Consiga atender mais numero de Clientes.
Ø O Empreendedor deve pensar como vai ser
personalizado os seus produtos ;
7-
IDENTIFIQUE SEU CLIENTE
ü Informações que vao ajudar a direcionar :
-
Seus pontos de vendas
-
Definir sua Lista de Preços
-
Escolher a forma de entrega
-
Produzir a embalagem mais adequada
-
Divulgar o seu trabalho
ü O Empreendedor deve Criar a sua propria
Pesquisa :
-
Qual é a faixa etaria dos seus clientes ?
-
São casados ? Solteiros ? Têm filhos ?
-
Quanto ganham por mês ?
-
Que lugares costumam frequentar ?
-
O que a concorrência oferece aos clientes ?
São produtos muito diferentes do que voçe oferece ?
ü Crie um questionario ou converse com os clientes
sobre isso.
ü Para questionarios formais, e que levem tempo ao
cliente, gratifique-os sempre com brindes, descontos, ou Cartões de
Agradecimento.
ü Isto permite identificar os pontos Fortes e Fracos
dos seus produtos, serviços e do atendimento.
ü CONCORRÊNCIA : voê tem que conhecer os seus concorrentes, identifique
quantos concorrentes exitem na sua região e como eles trabalham… Você pode
aprender muito com eles.
8-
CADASTRE SEUS CLIENTES
·
Crie uma base de Dados.
·
Você facilmente
identificara :
-
Os dias de maiores movimentos
-
Os produtos que têm mais saida por faixa etaria
-
Os itens mais solicitados
-
As datas de Aniversario e a profissão dos
Clientes
·
Tudo isso ajudarão a
criar :
-
Promoções
-
Oferecer Brindes
-
Gerenciar seus Stockes
-
Negociar com os Fornecedores
·
MODELO DE FICHA BÄSICA PARA PEQUENOS NEGÖCIOS
Nome Completo :__________________________________
Data de Nascimento :_____/_____/______
Telefone________________
Endereço____________ Bairro :_____________
Cidade_____________
Numero do BI___________________
Profissão :__________________
Renda Mensal :___________________
Estado Civil :_______________
E-mail___________________________________________
Filhos( e idades):
_________________________________________________
Produtos mais Solicitados :___________________________
9-
CLIENTES PARCEIROS
·
Um bom cliente é aquele que considera um parceiro, alguém que va ajudar o
consumidor a adquirir o que quer, conforme seu poder aquisitivo.
·
RECONHECIMENTO : o cliente
precisa identificar que o seu negocio ou produto tem uma vantagem competitiva
(ele gosta) e que seus concorrentes néao têm.
·
O reconhecimento é fundamental para o sucesso do seu negocio.
10-
O QUE O CLIENTE QUER ?
ü Um Bom atendimento :
* Ser tratado com gentileza,
honestidade, educação e respeito
* Ter total confiança no que
voê vende
*Saber que pode opinar à
respeito do atendimento ou dos rodutos
*ser atendido com Agilidade
*Possuir uma boa
distribuição e disponibilidade de mercadorias
*Ter cumprido com o prazo de
entrega
*Ter diversas opções de
Pagamento
ü Oferecer diferenciais de atendimento :
-
24/24horas
-
Entrega em domicilio
-
Vendas ou reservas por telefones ou internet
-
Estancionamento ou indicação onde estacionar com
desconto
11-
A COMUNICAÇÃO Ë FUNDAMENTAL
Ø Comunicar vai além das palavras :
-
Limpeza
-
Coloração ou Pintura
-
Apresentação dos Funcionarios
-
Estado dos utensilios
-
Uniformes Limpos
-
Bom ambiente de trabalho
-
Conforto do Cliente
12-
TREINAR PARA IMPRESSIONAR
ü Boa Aparência dos Funcionarios, dos Produtos e do
estabelecimento
ü Criar Padrões de Atendimento para que você e os
funcionarios actuem de acordo com o perfil do cliente – TREINAMENTO.
ü Padronizar o atendimento de forma organizada :
-
O que eu preciso dizer ?
-
De que forma ?
-
Como atingir o meu publico-Alvo ?
ü Conhecer muito bem o Produto :
* Dar informaçõesnsobre como é feito
* suas vantagens
* Garantias e diferenças com similares do mercado
* Apresentar alternativas quando não possui
exactamente o que o cliente quer.
ü Descreva estas etapas para que isso se torne rotina
na sua relação com o Cliente
ü Saber ouvir o Cliente
ü Estimular os seus funcionarios :
-
Colocando metas de vendas a serem alcançadas
-
Oferecer bonos em dinheiro, Prémios, Beneficios
ou festas diante do desempenho individual ou da equipe
-
Reconhecer o mérito do funcionarios
-
Criar um ambiente Motivador para que todos se
sintam bem e Comprometidos
-
Procure sempre falar o necessario e o suficienete
para que o cliente conheça o produto.
ü Simpatia exagerada, expanta clientes, CUIDADO !
13-
FACILITE O RELACIONAMENTO
Ø
« A primeira impressão é que fica »
Ø
Fidelizar o Cliente com impressão causada :
-
Entregas dentro do prazo
-
Assistências técnicas/Manutenção
-
Contactos telefônicos para saber se o cliente
ficou satisfeito
-
Comunicação de lançamento de novos produtos e
promoções.
14-
DIFERENCIAL
ü Pesquisar o que faz a concorrência
ü Colocar à disposição, um produto inovador
ü Oferecer um excelente atendimento
ü Tratar os Clientes com simpatia e Respeito
ü Superar o padrão da Concorrência
ü Criar brindes e promoções periodicamente
ü Agir com Rapidez
ü Cumprir os prazos.
15-
INOVE NA DISTRIBUIÇÃO
· Proporcionar
facil acesso dos produtos aos clientes
· Expandir os Pontos de Vendas
· Marcar presença onde o seu Publico-Alvo estiver
· Trabalhar com empregados teporarios se for
necessario
· Treinar todas as pessoas envolvidas no teu negocio
para respeita-lo
16-
ERROS MAIS COMUNS NO ATENDIMENTO
Ø Prometer e não-cumprir
Ø Agir com indiferença, Autoritarismo ou ironia
Ø Adoptar atitudes indelicadas
Ø Não ouvir o cliente
Ø Dizer que o cliente não tem o direito de estar bravo
Ø Não dar retorno
Ø Manter Aparências e Posturas pouco profissionais
Ø Insistir na venda
Ø Telefonar ou mandar e-mails excessivamente
Ø Não admitir os seus erros
Ø Ser anti-ético
…///…
Fim
da Parte 2
POR : Francisco Daniel Cardoso
E-mail: franciscocardoso1991@hotmail.com
Contamos contigo na:
PARTE 3-CONSUMIDORES E FORNECEDORES
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